除了政府補助,社區營造發展還有4個勝出的方法(3)-民眾關注與支持

每年4,300社區、60,000人民團體,約有6成以上單位,發展時期皆會在政府補助計畫機制中競爭。

當計畫書已經不是唯一勝出標準,處在紅海趨勢中,您該怎麼辦 ?

就在上禮拜,阿Ben一如往常地通往上班的路途,正要進入捷運站口時,遠遠聽到一陣的叫賣聲,經過一番的了解後,發現是一個人民團體正在沿街叫賣(很像常在捷運站口見到他們 ……)。 這是一個經營身心障礙庇護工場的協會,協會除了訓練身心障礙孩子製作手工餅乾以外,並且也教他們如何叫賣,並常選定人潮路口定點叫賣,以獲取民眾的關注與支持。

我在旁邊待了一陣子,感覺民眾的支持度還不錯,雖然對孩子們在炎熱街頭叫賣感到有些不捨,很多人對此方式也是褒貶不一,但某個程度上,協會進行了一個行銷組合,完成了獲取收入的目的 。

之前我們談到社區發展時若要從企業端獲取資源,需要將自己的品質提升、說出有亮點的故事,並且找到可為彼此品牌加分的企業。 今天阿Ben想跟大家聊一下,社區組織或團體如何從民眾方面獲取到資源 ?

 

  現今與民眾對話,越威越好,越短越好!  

  ”  社群媒體狂流中,我只剩不停滑動的手及3秒鐘的注意力

 

先設法引起關注 : 請收起您的大道理!

在行銷學的演進中,不同時代有不同的流行,目前已經來到行銷4.0的年代。大師科特勒提到未來3大關鍵消費者「少女網」,其中「網民」將是最關鍵的一群,行銷要針對網路消費行為特性去設計:

「AIDA」(注意、興趣、欲望、行動)與  「4A」(認知、態度、行動、再行動)

從消費行為理論的流程上可發現,「注意」及「興趣」排在前面,與民眾第一時間接觸後的印象程度,這也是讓數位行銷者最花腦力的部分。

現今無論老少,幾乎是人手一機了,對社群媒體的使用度越來越普遍,大家在巨量的社群媒體資訊中,已經很難對一則訊息停留目光過久。 所以社區組織或團體想要獲取民眾的關注,難度是越來越高,建議可以先從以下基本觀念設計。

  • 用字要簡短,加上一些流行詞
  • 優先度,影片 > 圖片 > 文字
  • 意義是XX,我只知道意境
 

吸睛範例 :   主子7pupu,難道我做錯了什麼~~

上圖是一個較能吸引民眾目光的訊息,無特定含意、可短時了解、幽默風趣,社區組織或團體可以在日常貼文中,用固定比例採用這種特性訊息,吸引民眾關注量。

 

 

讓民眾下決定 : 我參與所以我支持

行銷4.0書中(聖經級的….對行銷有興趣必讀啊!),提出未來消費行為受數位及網路科技所賜,民眾間不再有距離障礙,彼此傳送速度更快,看到的畫面越來越立體,感官刺激習慣會越來越強;也提到未來在行銷領域中很重要的元素 協作參與及對話 

在過去,維基百科是一個「協作參與」成功的案例,民眾可以將自我的知識,以會員的方式登錄到維基百科網站上的解說事件,提供全球瀏覽,從此名留青史,而會員之間也可以互相編輯彼此資料,進行「對話」,其成功關鍵因素就是善用民眾的好奇感、成就感與互動性。

現今較知名的案例,就是樂高積木的轉型;曾在2003年欠債高達8億美金,從瀕臨破產到轉虧為盈,關鍵的原因是鎖定核心消費群需求—孩童。樂高將原本多元發展手錶、服飾、電玩遊戲機…等周邊產業投資都削減,重新定位樂高積木的品牌。開始經營自媒體,推出樂高電影、樂高專屬娛樂頻道 ;提供樂高粉交流平台,讓他們秀出自己組裝的好點子;建置孩童社群網站,用樂高主題卡通、電影、新產品,刺激同儕需求,因此,也讓樂高反敗為勝,連續在這幾年獲選全球百大品牌。

從以上的案例可知,要在現今數位時代,抓住民眾的關注,並且獲得支持,有幾項基本要件:

  • 技術 – 結合數位與實體專業
  • 平台 – 建置民眾的交流平台
  • 內容 – 說消費者喜歡的故事
  • 方案 – 提供可參與互動服務
 

 

社區組織或團體的最佳策略

阿Ben講了那麼多,其實是想跟社區組織或團體勉勵,不要因為自己的人力、物力或資源不足而喪氣,別人能做到的,我們也可以依樣畫葫蘆啊!

 

  創新不是無中生有,是在現有基礎重新組裝!  

”  模仿是很重要的,今天不作弊,明天當學弟……”

 

如果想要獲取民眾關注與支持,方法雖然有很多,但Ben建議社區夥伴們若要搶攻大市場,一定要做的是 :

製作一張有社區組織風味的數位名片 – 品牌網站

在網路世界裡,真的沒有不可能!有了網站後,再經過一些設計(SEO),社區組織或團體就可以在Google被找到,接著透過廣告(關鍵詞購買),讓有需求的人看到,點選進去了解社區推廣的方案;只要點選的數量越多(閱覽量),民眾下單付費的機率也就越高 (轉換量)。

拆解上面的文字後,其實也就是利用文章提到的 「AIDA」(注意、興趣、欲望、行動)原理,而所有的開端就是一個網站。

如果社區組織或團體,對網站的規劃與設計不熟悉,建議可尋求外部公司協助搭建。目前網站技術已經很成熟了,只要抓住幾以下4點,就不用擔心做出不好用的網站: 支援RDW、SEO策略、可視覺化架構、具有行銷工具

在小社區大事件中,我們是專研經營社區組織或團體情境,用十多年輔導社區的經驗,為社區設計有故事性品牌網站,必且支援RDW,也會給予SEO策略,行銷工具部分:

  • 結合AI機器人技術,可減少社區客服人力成本,並可在社群網站上與民眾即時互動
  • 以強大電子報系統,進行客戶會員蒐集及再行銷,透過持續推播,提高再消費機率
  • 協助廣告文案設計,並搭配最佳關鍵詞設定,讓社區文章、產品等資訊,可提升google搜尋能見度
  • 後台google analytics分析,可剖析出網站流量、客群來源及行為等路徑,找出品牌主要的客群

最重要的,有陪伴才是夥伴,我們在社區時間比在辦公室還長阿 …..

歡迎各社區夥伴與我們聯絡,為自己製作一張可在網海中被民眾搜尋到的數位名片 !

 

下次阿Ben會再分享更多其他社區組織或團體,如何利用數位行銷模組成功打造品牌的案例,讓更多社區夥伴能夠一起找到適合自己的工具,增加曝光度與銷售收入,請持續關注我們。