客戶問題，可以用三大情境去想想 : 功能、情感、社交

功能性工作: 可以提供特定功能、工具。

NPO因需要獲取更多經濟收入，常會製作與組織形象相近的產品

像是:蛋糕、麵包、麵條、水餃、手工藝品 …..等等。

以水餃來說，對消費者的功能性，可能是飽餐一頓、不用等太久 …..等等

哪些情境，他可能獲需要水餃 ?  NPO要從這方向去思考，很實際地、生活地，

找到消費者需要你的產品的情境與用途。

情感性工作:可以紓解客戶的壓力或情感，產生好感、開心。

消者費者要買水餃時候，會不會有哪些流程、服務，讓消費者感到不舒服、不滿意?

如果有，這就是NPO可以思考，往下規劃、調整自己的產品。

例如:消費者買水餃的功能

• 想飽餐一頓的消費者: 但是水餃的量與種類不夠多，這會讓人惱怒啊；這時，NPO可以設計 加1塊，餃子變大30%，滿足這類消費者的情感。

• 不想等太久的消費者:可能是一位上班族，剛好路過你的店面，要等太久他會不好停車，怕被開單啊；這時，NPO可以設計會員線上訂購、會員月費優惠、會員不限額外送，用會員方式篩選出可以客製需求的消費者。

記得，我們不需要100人來買10次，只要10個人買100次，NPO一樣可以輕輕鬆鬆獲得經濟收入。

社交性工作:可提供客戶成就感、榮耀、炫耀、打卡分享的事物。

如果消費者買了你的東西，可以讓消費者在其他人的關注中，獲得成就、榮耀、肯定…..正向情感。這就是NPO可以切入規劃的社交性工作。

再用買水餃來說，消費者買水餃時候，看到 …..

• 煮水餃的人，是競賽冠軍、很漂亮、很時尚、工具很特別、動作很特別、口號很有梗；這些都很容易讓消費者有感，然後就會上傳FB打卡!
• 水餃的紙盒包裝，很有造型、或是上方有活動QR code，引導消費者回到社群平台去參加。
• 水餃的餡或皮，經過特殊處理(或認證)、稀少食材、精緻添加，讓消費感到物以稀為貴，這樣也可以讓消費者感到很有感。

最後，善用人口變項去區別，往深度設計產品

除了依照這三個情境去設計自己的產品要如何賣，還可以依照人口變項的不同，去微調行銷規劃的細節

• 性別: 男生的水餃要大一點、女生要養生
• 年齡: 小孩喜歡有顏色的餃皮、老人喜歡好咀嚼的內餡
• 文化: 客家族群可用酸菜桔醬、原民族群可用小米紅藜皮

地方發展夥伴，常常忘記自己身邊的人文地景，都是寶藏!

多想想你的周遭寶藏，可否可發揮在這三種情境?