不會市場分析的NPO,沒關係! 你就這樣做行銷

(108.08修改)

以前學行銷的時候

老師總是說要從STP開始…..????‍????

S區分-收集大環境趨勢,政治、經濟、社會、技術。

T標的-收集目標客群的特質,年齡、性別、位置….之類。

P定位-彙整大環境趨勢、目標客群特質,去設計行銷組合(也就是4P)

 

不過,從地方發展情境中,我們覺得這不太適用

❌ 地方發展的資源不像企業,沒有能力做這麼專業

❌ 等這些做完時間已花大半了,客群也跑掉了

 

我們建議地方夥伴要夠快、夠準、夠直接,

????直接從  客戶遭遇問題  分析

行銷1

 

 

直接從客戶遭遇問題分析

首先,先想想你的顧客在什麼情況? 有可能什麼問題 ? 現行方案無法滿足?

而你的產品或服務,正好可以協助他們解決

例如:

LG為了攻佔印度手機市場,做大量的研究發現。

他們發現印度的蚊子很多,所以開發手機時候針對此做了對應功能

[用手機發出聲波驅蚊]

原本人手一機時代,買手機是必然的,

在印度,又能通訊、又能驅蚊,於是大賣!!

 

 

行銷2

 

NPO如何找出客戶遭遇問題?

客戶問題,可以用三大情境去想想 : 功能、情感、社交

 

  • 功能性工作: 可以提供特定功能、工具。

NPO因需要獲取更多經濟收入,常會製作與組織形象相近的產品

像是:蛋糕、麵包、麵條、水餃、手工藝品 …..等等。

以水餃來說,對消費者的功能性,可能是飽餐一頓、不用等太久 …..等等

哪些情境,他可能獲需要水餃 ?  NPO要從這方向去思考,很實際地、生活地,

找到消費者需要你的產品的情境與用途。

 

  • 情感性工作:可以紓解客戶的壓力或情感,產生好感、開心。

消者費者要買水餃時候,會不會有哪些流程、服務,讓消費者感到不舒服、不滿意?

如果有,這就是NPO可以思考,往下規劃、調整自己的產品。

例如:消費者買水餃的功能

  • 想飽餐一頓的消費者: 但是水餃的量與種類不夠多,這會讓人惱怒啊;這時,NPO可以設計 “加1塊,餃子變大30%”,滿足這類消費者的情感。
  • 不想等太久的消費者:可能是一位上班族,剛好路過你的店面,要等太久他會不好停車,怕被開單啊;這時,NPO可以設計 “會員線上訂購、會員月費優惠、會員不限額外送”,用會員方式篩選出可以客製需求的消費者。

 

記得,我們不需要100人來買10次,只要10個人買100次,NPO一樣可以輕輕鬆鬆獲得經濟收入。

 

  • 社交性工作:可以提供客戶成就感、榮耀、炫耀、打卡、分享的事物。

如果消費者買了你的東西,可以讓消費者在其他人的關注中,獲得成就、榮耀、肯定…..正向情感。這就是NPO可以切入規劃的社交性工作。

再用買水餃來說,消費者買水餃時候,看到 …..

  • 煮水餃的人,是競賽冠軍、很漂亮、很時尚、工具很特別、動作很特別、口號很有梗;這些都很容易讓消費者有感,然後就會上傳FB打卡!
  • 水餃的紙盒包裝,很有造型、或是上方有活動QR code,引導消費者回到社群平台去參加。
  • 水餃的餡或皮,經過特殊處理(或認證)、稀少食材、精緻添加,讓消費感到物以稀為貴,這樣也可以讓消費者感到很有感。

 

  • 最後,善用人口變項去區別,往深度設計產品

除了依照這三個情境去設計自己的產品要如何賣,還可以依照人口變項的不同,去微調行銷規劃的細節

  • 性別: 男生的水餃要大一點、女生要養生
  • 年齡: 小孩喜歡有顏色的餃皮、老人喜歡好咀嚼的內餡
  • 文化: 客家族群可用酸菜桔醬、原民族群可用小米紅藜皮

 

地方發展夥伴,常常忘記自己身邊的人文地景,都是寶藏!

多想想你的周遭寶藏,可否可發揮在這三種情境?

 

行銷3

 

借大師理論設計社區行銷

在社區行銷課程中,

我們會以創新大師克雷頓.克里斯汀生

提出理論 – 待完成工作(jobs to be done)

 

行銷4

 

直接帶夥伴分析 你的產品及服務

可讓哪種消費者? 什麼情境? 完成什麼工作?

快速做出最正確的市場分析,才是王道!

 

我們今年,陸續開辦許多系列課程

包含地方發展、計畫撰寫技巧、社區行銷技巧 …..等等

都是針對NPO、地方發展情境去設計

歡迎各地方發展夥伴,如果需要邀約輔導或講座

歡迎按這與我們聯繫

 

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