(108.08修改)

以前學行銷的時候

老師總是說要從STP開始…..????‍????

S區分-收集大環境趨勢，政治、經濟、社會、技術。

T標的-收集目標客群的特質，年齡、性別、位置….之類。

P定位-彙整大環境趨勢、目標客群特質，去設計行銷組合(也就是4P)

不過，從地方發展情境中，我們覺得這不太適用

❌ 地方發展的資源不像企業，沒有能力做這麼專業

❌ 等這些做完時間已花大半了，客群也跑掉了

我們建議地方夥伴要夠快、夠準、夠直接，

????直接從  客戶遭遇問題  分析

直接從客戶遭遇問題分析

首先，先想想你的顧客在什麼情況? 有可能什麼問題 ? 現行方案無法滿足?

而你的產品或服務，正好可以協助他們解決

例如:

LG為了攻佔印度手機市場，做大量的研究發現。

他們發現印度的蚊子很多，所以開發手機時候針對此做了對應功能

[用手機發出聲波驅蚊]

原本人手一機時代，買手機是必然的，

在印度，又能通訊、又能驅蚊，於是大賣!!

NPO如何找出客戶遭遇問題?

客戶問題，可以用三大情境去想想 : 功能、情感、社交

• 功能性工作: 可以提供特定功能、工具。

NPO因需要獲取更多經濟收入，常會製作與組織形象相近的產品

像是:蛋糕、麵包、麵條、水餃、手工藝品 …..等等。

以水餃來說，對消費者的功能性，可能是飽餐一頓、不用等太久 …..等等

哪些情境，他可能獲需要水餃 ?  NPO要從這方向去思考，很實際地、生活地，

找到消費者需要你的產品的情境與用途。

• 情感性工作:可以紓解客戶的壓力或情感，產生好感、開心。

消者費者要買水餃時候，會不會有哪些流程、服務，讓消費者感到不舒服、不滿意?

如果有，這就是NPO可以思考，往下規劃、調整自己的產品。

例如:消費者買水餃的功能

• 想飽餐一頓的消費者: 但是水餃的量與種類不夠多，這會讓人惱怒啊；這時，NPO可以設計 “加1塊，餃子變大30%”，滿足這類消費者的情感。

• 不想等太久的消費者:可能是一位上班族，剛好路過你的店面，要等太久他會不好停車，怕被開單啊；這時，NPO可以設計 “會員線上訂購、會員月費優惠、會員不限額外送”，用會員方式篩選出可以客製需求的消費者。

記得，我們不需要100人來買10次，只要10個人買100次，NPO一樣可以輕輕鬆鬆獲得經濟收入。

• 社交性工作:可以提供客戶成就感、榮耀、炫耀、打卡、分享的事物。

如果消費者買了你的東西，可以讓消費者在其他人的關注中，獲得成就、榮耀、肯定…..正向情感。這就是NPO可以切入規劃的社交性工作。

再用買水餃來說，消費者買水餃時候，看到 …..

• 煮水餃的人，是競賽冠軍、很漂亮、很時尚、工具很特別、動作很特別、口號很有梗；這些都很容易讓消費者有感，然後就會上傳FB打卡!
• 水餃的紙盒包裝，很有造型、或是上方有活動QR code，引導消費者回到社群平台去參加。
• 水餃的餡或皮，經過特殊處理(或認證)、稀少食材、精緻添加，讓消費感到物以稀為貴，這樣也可以讓消費者感到很有感。

• 最後，善用人口變項去區別，往深度設計產品

除了依照這三個情境去設計自己的產品要如何賣，還可以依照人口變項的不同，去微調行銷規劃的細節

• 性別: 男生的水餃要大一點、女生要養生
• 年齡: 小孩喜歡有顏色的餃皮、老人喜歡好咀嚼的內餡
• 文化: 客家族群可用酸菜桔醬、原民族群可用小米紅藜皮

地方發展夥伴，常常忘記自己身邊的人文地景，都是寶藏!

多想想你的周遭寶藏，可否可發揮在這三種情境?

借大師理論設計社區行銷

在社區行銷課程中，

我們會以創新大師克雷頓．克里斯汀生

提出理論 – 待完成工作（jobs to be done）

直接帶夥伴分析 你的產品及服務

可讓哪種消費者? 什麼情境? 完成什麼工作?

快速做出最正確的市場分析，才是王道!

我們今年，陸續開辦許多系列課程

包含地方發展、計畫撰寫技巧、社區行銷技巧 …..等等

都是針對NPO、地方發展情境去設計

歡迎各地方發展夥伴，如果需要邀約輔導或講座

歡迎按這與我們聯繫